记一次外卖维权
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9已有 126 次阅读  2020-09-14 00:15


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前几天美团送了我一张满30-15的水果优惠券,且仅限指定商家可用。于是我便在指定商家那里买了2kg的香蕉(做奶昔,别想歪)和500g的橘子,外加凑单的一个柠檬。算上我的会员优惠券,最终比每日优鲜和盒马便宜了两成,我天真的以为我捡了便宜~
外卖小哥送到的时候我还没有到家,便让他放到小区门口的桌子上,外卖小哥放置好后主动给我拍了三张照片,告诉我已经放到指定位置了,并且提醒我说商家没给小票,抓紧时间过来拿。
我倒是很坦然,因为小区360度无死角覆盖监控,真要有人敢拿,我就敢上他家里去要。
等我取到了货,手一拿我就觉得不对劲,感觉轻飘飘,重量有问题。
等进了屋子,我马上用称称,果然,整体重量只有2.2kg,还绕进去一个柠檬,换句话说,商家缺斤少两了至少6两,去掉一个柠檬,可能达到七两,差了接近一成半。
我怕是我称不准,便将水果拿到了楼下的零食店重新称了一下,结果显示是2150g。得,妥妥的缺少了7两,外加绕进去一个柠檬。
水果品相不好我都能接受,但是缺斤少两绝对不能忍。
我马上拍摄了称重的照片,填写相关信息后向美团投诉,同时给商家发消息,说存在缺斤少两的情况,商家马上矢口否认,称绝对不可能出错。
我思考了一下,对比了手上的水果和骑手给我发的照片,确认了是同一份且骑手送到的时候什么样我拿到的时候就是什么样,换句话说,在我取货之前,水果并没有被其他人动过。
那么缺斤少两就只有三种可能了:我诬陷;骑手偷吃;商家无良。
第二天,美团迟迟没有联系我,商家对我后续要求调监控对质的消息也是已读不回。我这小暴脾气想直接叫上警察和工商去店里对质,看看到底是谁的责任。
不过考虑了一下,我还是打算先联系美团,看看平台有什么说法。
转接了三个人后,我终于联系上了专员,专员首先明确表示基于我的过往消费记录完全相信我,可以退款处理,外加送我十元无门槛优惠券,我表示希望调取商家监控记录,如果是商家的责任,我直接联系工商处理,美团不存在什么责任;如果是骑手偷梁换柱,那么就是盗窃,需要警察处理。
美团专员让我稍等,他联系一下商家和领导。
过了两分钟,专员回复我说:商家没有监控,所以没办法提供监控;我的订单退款处理,额外补偿我50元现金到我美团账户,可以提现。如果客户还是想厘清责任,可以报警,美团会提供必要的支持。我表示很感谢美团做出的慷慨补偿,但我依旧会选择报警处理;专员表示无论我最终决定如何,美团的补偿都会到账,警察联系美团,美团也会提供相关证据和骑手信息。
随后,我主动联系了商家,表示责任要明确,如果是骑手偷吃,也不希望商家背锅,希望商家下午陪我主动到警局做笔录查监控。
这次,商家终于有反应了。
商家先是表示店里没有监控,可能是骑手送错了;我回复如果是这样,警察会找骑手对质的。
商家随后又表示可能是商家提供给骑手的货错了,“不小心”拿成了其他顾客的货物。
呵呵~
不过到这,我考虑了一下,即便找来了工商和警察,也很难判断是商家还是骑手的责任了,因为没有监控,证据链条就断了,我小区的监控只能证明我的清白,但是商家和骑手因为没有监控,所以也就成了罗生门。
即便最后证明是商家的问题,但是商家来一个太极拳,只说“不小心”拿成了其他顾客的货物,我也是无法证伪。
思索再三,我决定和解。
我告诉商家,给公益机构捐款20元,把截图发给我,我便不再追究。
商家马上同意,过了几分钟,便把截图发给了我,但是却只有支付成功的页面,没有显示具体金额,不过我相信通过之前一系列的沟通,商家应该不敢造次。
我很庆幸我小区有全方位的监控,能够证明我没有诬陷任何人;骑手给我拍了不同角度的三张照片,也帮我快速确认商品没有在我取货前被其他人动过;美团也尽了自己最大的努力去帮我查询证据,提供必要的支持,还非常意外的给了我大额补偿。
至于商家,说实话,我不敢说一定是商家无良,因为也可能是真的不小心拿错了(虽然我认为概率极低);商家最后快速同意和解,除去做贼心虚的这种可能性,也可能是想快速息事宁人,别耽误继续赚钱。至于骑手,基于现有证据,我无法评判,不过基于过往的经历,相比较商家,我更愿意去相信骑手。
最后,希望大家维权的时候一定要逻辑清楚,表达流畅,这样才能据理力争。不过应该没几个人像我维权的证据这么充分,可以自证清白,更多的情况,可能是被杀人诛心。
维权艰难,但力所能及范围内,我还是希望留的一丝清明。

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评论 (9 个评论) 发表评论

  • 点忘 2020-09-14 08:25
    我想知道,最后美团的50块到账没?哈哈
  • Joufei 2020-09-14 20:01
    感动中国
  • 冷锋 2020-09-14 20:25
    这么清晰的逻辑分析,佩服
  • Just-Kevin 2020-09-14 21:54
    点忘: 我想知道,最后美团的50块到账没?哈哈
    一分钟就到账了。坦率地说,我还是认为平台没有任何责任,补偿我真的是良心操作。并且在和最后的专员沟通中,没有官话和套话,说得很真诚。
  • Just-Kevin 2020-09-14 21:54
    Joufei: 感动中国
    你是维权小斗士
  • Just-Kevin 2020-09-14 21:57
    冷锋: 这么清晰的逻辑分析,佩服
    基于现有证据,疑罪从轻;基于个人“恶意”揣测,疑罪从有。两者叠加,就能得到最可能和最不可能的结果。不过我是运气好,能自证清白,否则我又该如何证明我没有诬陷呢。
  • Joufei 2020-09-14 22:37
    Just-Kevin: 你是维权小斗士
    锱铢必较,不做冤大头
  • 990090 2020-09-15 01:15
    理解他们现在挣钱难,而且还要给提成平台。可是他们这样做也真心不行,一不小心就成了无良商家。我因为疫情的原因,现在在酒店隔离,我在同一家商店下了三次单,前面两次没有问题,第三次估计知道了我是被隔离的,身上应该没有带称,所以第三单开始作假,最多4两的梨敢说成7两,收费6块9.一斤樱桃最多八两。明显比前两次少了。果然杀熟
  • 你们的航哥 2020-09-16 11:07
    商家:一看就是个小坏0




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